1 Recesso e assistenza per difetti

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi comunicarci il recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza motivazione e senza penalità. Dopo la comunicazione hai altri 14 giorni per spedire il reso. Un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato è invece tutelato dalla garanzia legale: il termine di 14 giorni non limita questa tutela.

Il venditore è Artemide S.p.A., Corso Monforte 19, 20122 Milano MI, Italia, codice fiscale e partita IVA 00846890150. Per assistenza: onlinestore@artemide.com; telefono +39 02 935181. Questa pagina si applica agli acquisti dei Consumatori sullo store Artemide e si coordina con gli articoli 5, 8 e 10 delle Condizioni generali di vendita.

2 Come comunicare il recesso

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, ricevi fisicamente il prodotto. Se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, decorre dall’ultimo bene; per un bene consegnato in lotti o pezzi, dall’ultimo lotto o pezzo. Puoi recedere anche prima della consegna.

Invia una dichiarazione inequivocabile a onlinestore@artemide.com oppure ad Artemide S.p.A., Corso Monforte 19, 20122 Milano MI, Italia. È sufficiente inviarla entro la scadenza. Puoi usare il modulo tipo scaricabile nella sezione 9 di questa pagina, ma non è obbligatorio. Indicare nome, numero d’ordine e prodotti interessati ci aiuta a gestire la richiesta. Non occorre attendere 24 ore o ottenere un’autorizzazione preventiva.

Puoi anche usare la funzione “Recedere dal contratto qui”, disponibile in questa pagina e raggiungibile dal menu di navigazione e dal footer del Sito. Inserisci o conferma nome, informazioni per identificare il contratto e recapito elettronico per la conferma, poi seleziona “Conferma recesso”. Riceverai senza indebito ritardo un avviso su supporto durevole con la tua dichiarazione, la data e l’ora di trasmissione. La funzione resta facilmente accessibile per tutto il periodo utile al recesso; puoi comunque utilizzare gli altri canali indicati.

3 Come preparare e spedire il reso

Salvo che abbiamo offerto di ritirarli direttamente, restituisci i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, inviandoli ad Artemide S.p.A., Via Bergamo 18, 20006 Pregnana Milanese MI, Italia. Il termine è rispettato se i beni sono spediti prima della sua scadenza.

Ti invieremo le istruzioni utili per la restituzione. L’eventuale codice di reso o modulo da inserire nel pacco ha esclusiva funzione gestionale e non costituisce una condizione per esercitare il recesso. Puoi inserire un foglio con il tuo nome e il numero d’ordine.

Proteggi adeguatamente i prodotti per il trasporto. Utilizza l’imballaggio originale se disponibile, possibilmente con un rivestimento esterno, e includi accessori e documenti ricevuti. Non è obbligatorio conservare la confezione originale per poter recedere. Conserva la prova di spedizione; un servizio tracciabile è consigliato.

Puoi verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene. Rispondi soltanto dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccedente tale verifica. Mancanza della scatola originale, apertura della confezione o rimozione di etichette non determinano automaticamente la perdita dell’intero rimborso. Eventuali riduzioni devono corrispondere a una diminuzione di valore effettiva, motivata e proporzionata. Non rispondi di tale diminuzione se non hai ricevuto la dovuta informativa sul recesso.

4 Costi del reso per recesso

I costi diretti di restituzione sono a tuo carico, salvo un’offerta di reso gratuito applicabile al tuo acquisto o mancata informazione preventiva su tali costi. Per i beni che non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta, il costo o una ragionevole stima massima devono essere indicati prima dell’ordine; senza la dovuta informazione non ti sono addebitati.

Puoi organizzare la spedizione o contattarci per concordare un ritiro. Per un ritiro a pagamento ti comunichiamo il costo, che deve essere accettato prima dell’organizzazione. Data e modalità del ritiro sono concordate con te. Le responsabilità per il trasporto sono valutate secondo la legge e il servizio concordato. Per difetti di conformità si applica invece la procedura gratuita della sezione 6.

5 Quando e come ricevi il rimborso

Ti rimborsiamo senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando riceviamo la comunicazione di recesso. Sono inclusi il prezzo dei prodotti oggetto di recesso e il costo della consegna standard. Non è rimborsato il supplemento per una consegna più costosa di quella standard meno costosa offerta, se da te scelta espressamente.

Per il recesso relativo ad alcuni prodotti dell’ordine sono rimborsati il loro prezzo e la quota delle spese di consegna che non sarebbe stata sostenuta per i soli prodotti trattenuti, fatti salvi diritti più favorevoli applicabili.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo usato per l’acquisto, ad esempio sulla carta o sul conto PayPal utilizzati. Un mezzo diverso richiede il tuo accordo espresso e non comporta costi per te. Non è imposto un buono acquisto o un bonifico in sostituzione del rimborso sul mezzo originario.

Salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino a quando dimostri di averli rispediti, se tale momento è precedente. Cessata la causa di sospensione, effettuiamo il rimborso senza indebito ritardo.

6 Prodotti danneggiati difettosi o errati

Per un difetto di conformità, un prodotto errato o un danno alla consegna, scrivi a onlinestore@artemide.com descrivendo il problema e fornendo i dati utili a identificare l’acquisto. Fotografie, numero d’ordine e un eventuale modulo possono facilitare la verifica, ma non costituiscono condizioni per la garanzia. Puoi dimostrare l’acquisto con qualsiasi mezzo idoneo, anche mediante la conferma d’ordine, la fattura o la documentazione di pagamento. Conservare imballaggio e fotografie è utile per documentare i danni da trasporto. La mancata apposizione della riserva o la mancata segnalazione immediata non pregiudicano i tuoi diritti nei confronti del Venditore; una segnalazione tempestiva agevola tuttavia la verifica del danno.

La conformità è valutata secondo i requisiti previsti dal Codice del consumo e riguarda non soltanto l’assenza di difetti materiali, ma anche la corrispondenza del prodotto a quanto pattuito e alle caratteristiche, funzionalità, sicurezza e durata che puoi ragionevolmente attenderti.

Il Venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna, ferme le eventuali estensioni previste dalla normativa applicabile. Per i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presume che esistessero già a tale data, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del bene o del difetto. L’azione relativa ai difetti non dolosamente occultati si prescrive, di regola, in 26 mesi dalla consegna, salve le eccezioni, sospensioni, interruzioni ed estensioni applicabili.

Puoi scegliere riparazione o sostituzione senza spese, salvo impossibilità o sproporzione del rimedio prescelto rispetto all’altro. Il rimedio deve essere eseguito entro un tempo congruo e senza notevoli inconvenienti. Nei casi previsti dall’articolo 135-bis del Codice del consumo puoi ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione: ad esempio se il ripristino non è effettuato correttamente, il difetto persiste, è sufficientemente grave o non sarà eliminato entro un tempo ragionevole o senza notevoli inconvenienti. Per un difetto lieve la risoluzione è esclusa e spetta al Venditore provarne la lieve entità.

Ti forniamo le istruzioni e, se necessario, organizziamo il ritiro o il reso a nostre spese. I controlli servono ad accertare il difetto e non rendono discrezionali i rimedi di legge. In caso di risoluzione, rimborsiamo il prezzo al ricevimento del bene o della prova di restituzione e le spese della consegna riferibili alla vendita risolta, usando lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo espresso senza costi. Per beni installati conformemente alla loro natura e al loro scopo prima che emerga il difetto, riparazione o sostituzione comprende, quando necessario, rimozione e reinstallazione oppure i relativi costi, ai sensi dell’articolo 135-ter, comma 3, del Codice del consumo. Per i beni con elementi digitali restano ferme le tutele e gli aggiornamenti previsti dalla legge, come precisato nell’articolo 8 delle Condizioni generali di vendita.

La garanzia non copre i danni sopravvenuti dopo la consegna e non riconducibili a un difetto di conformità originario, quali quelli derivanti da uso improprio, danneggiamenti accidentali o normale usura. Imballaggio originale, etichette e accessori non costituiscono condizioni assolute della garanzia. Eventuali garanzie commerciali si aggiungono alla garanzia legale e non la sostituiscono. I cambi per semplice preferenza non costituiscono un servizio separato garantito: restano disponibili il recesso e un nuovo acquisto, mentre la sostituzione per non conformità segue la garanzia legale.

7 Pacchi non consegnati e ritorno al mittente

Se il pacco non è consegnato o rientra al mittente, verifichiamo la causa e tentiamo di contattarti per concordare una soluzione. Il mancato ritiro o il rifiuto del pacco non equivalgono da soli a una dichiarazione di recesso e non sciolgono automaticamente il contratto.

Se il problema dipende da noi o dal nostro corriere, non ti addebitiamo costi aggiuntivi. Se dipende da un inadempimento a te imputabile, eventuali richieste possono riguardare solo costi ragionevoli, effettivi, documentati e direttamente causati, nei limiti di legge e con obbligo di limitarli. Nessuna penale fissa o trattenuta automatica si applica a spedizione, giacenza o rientro. L’eventuale compensazione richiede i presupposti di legge o un accordo valido; una nuova spedizione a pagamento richiede un preventivo accettato. Si applicano le condizioni dettagliate dell’articolo 5 delle Condizioni generali di vendita.

Se comunichi validamente il recesso, anche prima della consegna o durante il rientro, si applicano le sezioni 2–5, compreso il rimborso della consegna standard. Il rischio non si trasferisce a te per il solo tentativo di consegna.

8 Eccezioni e tutela dei diritti

Eventuali eccezioni legali al recesso, come i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, sono indicate prima dell’ordine quando applicabili. Un prodotto standard realizzato su ordinazione non è per ciò solo personalizzato. Le eccezioni al recesso non escludono la garanzia legale.

Se la dovuta informativa sul recesso non è stata fornita, il termine è esteso secondo l’articolo 53 del Codice del consumo, fino a 12 mesi oltre il termine ordinario; se l’informativa arriva in questo periodo, il recesso scade 14 giorni dopo il suo ricevimento. Restano ferme le disposizioni inderogabili applicabili e le condizioni più favorevoli offerte per il tuo acquisto.

9 Moduli scaricabili

Per comunicare il recesso puoi utilizzare il modulo tipo qui sotto oppure inviare un’altra dichiarazione inequivocabile. Il modulo è facoltativo e non richiede una motivazione.

Scarica il modulo di recesso (PDF)

Per un prodotto difettoso, danneggiato alla consegna o errato puoi utilizzare il modulo di segnalazione. Serve a facilitare l’assistenza e non è una condizione per esercitare i diritti di garanzia.

Scarica il modulo di segnalazione difetto (PDF)

I PDF possono essere compilati al computer o stampati. Salva il file compilato e invialo a onlinestore@artemide.com: il solo salvataggio non trasmette la richiesta. Restano disponibili gli altri canali descritti in questa pagina, inclusa la funzione di recesso online.

Condizioni complete: Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 06.10.2026